Waarom komen oude klanten makkelijker terug?
Oude klanten activeren is goedkoper dan nieuwe klanten werven. Volgens Lightspeed kost het verwerven van een nieuwe klant vijf tot vijfentwintig keer meer dan een bestaande klant opnieuw inschakelen. Toch laten veel solo-ondernemers hun klantenlijst koud worden. Dat is zonde. Iemand die ooit met je werkte, weet hoe jij werkt. Hij hoeft niet meer overtuigd te worden dat je het kan. Hij heeft je naam ergens opgeslagen, of in elk geval in zijn achterhoofd.
Dat is een voorsprong die je niet hoeft op te bouwen. Het is contact dat je alleen warm hoeft te houden. Wie wat dieper in dit principe wil duiken, leest ook waarom je mailinglijst je waardevolste bezit is.
Wat stuur je, en wat vooral niet?
De grootste fout is een mailtje dat aanvoelt als een verkooppraatje. Heb je nog hulp nodig? Niet doen. Mensen ruiken dat van een afstand en zetten je in spam.
Wat wel werkt is iets van jezelf laten zien. Een korte update over wat je nu doet, of een nieuw onderdeel van je aanbod. Een tip uit een recent klantgesprek waar zij ook iets aan hebben. Een artikel waar je aan dacht omdat hun werk erbij past. Een snelle felicitatie als hun bedrijf een mijlpaal haalt. Je deelt iets nuttigs, geen offerte.
Als zij denken: die was er ook nog, dan hebben ze jouw nummer al. Dat is genoeg. Een goede vuistregel. Schrijf alsof je een collega bijpraat. Niet alsof je een lead binnenhaalt. De toon doet meer dan de inhoud.
Welk ritme houd je vol?
Eén keer per jaar is te weinig. Elke week is te veel. Vier keer per jaar een mailing met iets nuttigs werkt voor de meeste dienstverleners prima. Een seizoenswissel is een natuurlijk moment. Een nieuw inzicht uit je vak ook. De truc zit in volhouden, niet in perfect timen.
Veel ondernemers stoppen na de eerste mail omdat het gedoe wordt. De adressenlijst raakt verouderd, de juiste woorden lukken niet, de tijd ontbreekt. Daar helpt dibbi. dibbi schrijft je nieuwsbrief in jouw stijl en verstuurt hem naar je hele klantenlijst, zonder dat je een apart mailprogramma hoeft te leren. Zo ben je elke drie maanden weer eens in beeld, zonder dat marketing je tweede baan wordt. Bekijk hoe dibbi werkt of plan een gratis kennismaking.
