Tevreden klanten zijn je beste reclame
Mond-tot-mondreclame is voor solo-ondernemers het krachtigste kanaal dat er is. Niet omdat je ergens voor betaalt, maar juist omdat je dat níet doet. Een persoonlijke aanbeveling van een klant weegt zwaarder dan welke advertentie dan ook. Maar alleen als die aanbeveling ergens te vinden is.
Toch blijft de meeste marketing die klanten zouden kunnen maken liggen. Na afloop van een traject zijn ze enthousiast, maar anderhalve week later zijn ze druk met iets anders. En jij hebt ze niet gevraagd.
Een review op Google of een quote op LinkedIn is meer dan een compliment. Het is bewijs. Nieuwe klanten die je naam voor het eerst googelen, willen weten of anderen goede ervaringen hebben. Jij kunt dat bewijs verzamelen, maar je moet er wel om vragen. Dat doen de meeste ondernemers niet. En dat is de enige reden dat het niet gebeurt.
Hoe je om een review vraagt zonder je ongemakkelijk te voelen
Veel ondernemers vinden het lastig om klanten iets te vragen. Het voelt opdringerig, of te commercieel. Maar een directe, oprechte vraag wordt bijna nooit als vervelend ervaren, zeker niet als het gesprek al positief was.
Het beste moment is direct na afloop. Niet een week later, niet via een standaard e-mail die eruitziet als een enquête. Op het moment dat je klant zegt "dit was precies wat ik nodig had", vraag je het.
Zeg gewoon: "Fijn om te horen. Mag ik je iets vragen? Zou je ergens een korte review willen schrijven?" En geef meteen aan waar: op je Google Bedrijfsprofiel, je website of LinkedIn.
Wat nóg beter werkt: maak het zo makkelijk mogelijk. Stuur een berichtje met twee of drie vragen die ze als basis kunnen gebruiken, of bied een korte opzet aan die ze naar eigen inzicht kunnen aanpassen. Mensen willen je graag helpen. Zolang je het ze niet te moeilijk maakt.
Schrijf je ook een nieuwsbrief? Klantverhalen zijn dan de beste content die je kunt delen. Lees ook wat je klanten écht willen lezen in je nieuwsbrief voor concrete ideeën.
Van één klantervaring naar meerdere stukken content
Een review is niet alleen iets voor je website. Het is een startpunt.
Eén positieve klantervaring levert meerdere stukken marketing op: een quote op je startpagina, een korte post op LinkedIn, een verhaal in je nieuwsbrief. Hetzelfde verhaal, alleen anders verpakt en op een ander moment gedeeld.
Dat klinkt als veel werk, maar het valt mee als je het stelselmatig aanpakt. Vraag bij elk afgerond project even na hoe het is gegaan. Noteer wat er gezegd wordt. En gebruik dat materiaal ook echt.
Structureel zichtbaar zijn begint niet bij het bedenken van nieuwe content. Het begint bij wat al bestaat: de ervaringen van mensen die je al kennen en vertrouwen. Daar kun je elke maand nieuw materiaal uit halen, zonder voor een leeg scherm te zitten.
dibbi helpt je die ervaringen te vertalen naar concrete content in jouw stijl: een blog, een LinkedIn-post of een mailing. Zo wordt de ervaring van één klant zichtbaar voor honderd anderen. Bekijk op zo werkt het hoe dat eruitziet, of plan een gratis kennismaking.
