Een bedankje is geen verkoopzet
Een dankjewel-bericht werkt juist omdat het niets vraagt. Je stuurt geen aanbieding en geen vervolgvoorstel, je laat alleen merken dat je het contact waardeerde. Dat voelt anders dan bijna alles in een volle inbox.
Houd het kort en persoonlijk. Noem iets concreets uit jullie gesprek: een doel waar je klant aan werkt, of een drempel die hij net over is. Een standaardzin als "bedankt voor het vertrouwen" verdwijnt in de ruis. Een zin die laat zien dat je echt geluisterd hebt, blijft hangen. Verstuur het binnen een dag.
Waarom een bedankje meer oplevert dan je denkt
Aandacht voor bestaande klanten betaalt zich direct uit. Volgens cijfers verzameld door Ringly komt ongeveer 65 procent van de omzet van bedrijven van klanten die je al kent. Een klant die zich gezien voelt, komt eerder terug en vertelt eerder over je door.
Een persoonlijk bericht wordt bovendien gelezen. SuperOffice meldt dat welkomst- en eerste mails openingspercentages boven de 75 procent halen, veel hoger dan een gewone nieuwsbrief. Een oprecht dankjewel zonder verkoopdoel valt in dezelfde categorie. Wil je er toch een vervolg aan geven, doe dat los: een review vraag je later, in een apart bericht. Zo blijft het dankjewel zuiver.
Maak er een vast moment van
Het beste bedankje is er eentje die je niet vergeet te sturen. Koppel het aan een vast moment, dan wordt het een gewoonte in plaats van een goede bedoeling. Je hoeft er niets nieuws voor te bedenken, je hangt het gewoon aan iets dat toch al gebeurt.
Een paar momenten waarop een bedankje vanzelf voelt:
- Direct na een eerste kennismaking of intakegesprek.
- Zodra een traject of opdracht is afgerond.
- Wanneer iemand je doorverwees naar een nieuwe klant.
- Op de dag dat iemand een jaar klant bij je is.
Je kunt het ook breder trekken dan na een aankoop. Bedank net zo goed iemand die een goede vraag stelde of je tip deelde met een collega. Het hoeft geen mail te zijn: een spraakberichtje of een kaartje door de bus valt vaak nog meer op, juist omdat bijna niemand het meer doet. Elk oprecht berichtje versterkt de band, en sterke banden brengen vanzelf nieuwe klanten op gang.
Een los bedankje kost vijf minuten, maar wekelijks zichtbaar blijven bij al je klanten vraagt meer. dibbi neemt dat werk uit handen: van een blog tot een nieuwsbrief en social posts, in jouw eigen toon. Zo blijf je in beeld zonder er elke week tijd voor vrij te maken. Bekijk hoe dibbi werkt of plan een vrijblijvende kennismaking.
