Waarom een review vragen ongemakkelijk voelt
Het voelt als opscheppen, of alsof je iemand iets opdringt. Misschien maak je je zorgen dat de ander het te veel vindt, of dat het de relatie ongemakkelijk maakt. Maar je klant denkt daar waarschijnlijk heel anders over.
Potentiële klanten zoeken online naar iemand zoals jij. Ze lezen wat anderen zeggen voordat ze contact opnemen. Een handjevol eerlijke beoordelingen geeft hen precies de bevestiging die ze nodig hebben om de stap te zetten. Jij vraagt niet voor jezelf. Je helpt iemand die nu nog twijfelt.
Als je het zo bekijkt, is een review vragen geen gunst die je opeist. Het is informatie die je doorgeeft aan de volgende persoon die jouw hulp kan gebruiken.
De vraag die werkt
Je hoeft er geen groot moment van te maken. De meeste ondernemers die goed zijn in het verzamelen van reviews, vragen er gewoon naar, direct na een positieve afronding, als het gevoel er nog zit.
"Ik ben blij hoe dit verlopen is. Als je er een review voor over hebt, zou me dat echt helpen. Ik stuur je zo een linkje."
Dat is genoeg. Kort, persoonlijk, en je legt niet uit hoe het moet. Insify.nl bevestigt dit: bouw een sterke relatie, wees niet bang te vragen, en vertel waarom het voor jou belangrijk is.
Je kunt het ook meenemen in je afrondingsmail. Niet als apart verzoek, maar als losse zin aan het einde, met een directe link. Geen grote aankondiging, gewoon een open deur.
Wil je weten hoe je tevreden klanten breder inzet voor je marketing? Lees dan Hoe je een tevreden klant omzet in marketing.
Maak het makkelijk om een review achter te laten
De meeste reviews die er nooit komen, zijn niet geweigerd. Ze zijn vergeten. Jouw klant was van plan het te doen, maar kon de link niet vinden, of het moment was voorbij voor ze eraan toekwamen.
Zorg voor een directe link naar je Google Bedrijfsprofiel of een relevant reviewplatform. Wil je het nog laagdrempeliger? Maak een QR-code die rechtstreeks naar je Google-profiel leidt en zet die op je factuur of afrondingsdocument. Rompslomp.nl beschrijft hoe zo'n simpele stap het aantal binnengekomen reviews merkbaar verhoogt.
Stuur de link op het moment dat je klant tevreden is. Vlak na een goed gesprek, of net als het project klaar is. Niet een week later, want hoe meer tijd er verstrijkt, hoe groter de kans dat iemand er niet meer aan toekomt.
Eén tevreden klant die een review achterlaat, bereikt mensen die jij nog nooit hebt gesproken. Dat is de waarde.
dibbi helpt je regelmatig in contact te blijven met bestaande klanten via blogs, mailings en social posts. Op zo-werkt-het zie je hoe dat in de praktijk werkt. Wil je even kennismaken? Plan dan een gratis kennismaking.
